Q&A 客服中心 答客問

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任何有關客製化禮品【第一次新手購物流程】如何在網路訂製常見問題,提出了 各項答客問Q&A:

本《id2客製化禮品購物商城》已解答網路客戶任何問題,請直接查詢,如您的問題未列其中,請聯絡客服信箱,我們將立即為您解答,謝謝!

●客服專區 Q&A(答客問):

Q1:加入會員才可訂購商品嗎?
A1:本購物商城,採用的是會員制, 您可加入免費會員(在最右上角)  填入會員帳號,以e-mail為帳號(注意:您的會員資料是我們信件往來的依據,不可填收不到的信箱地址,否則無法聯繫) ,加入會員才能享有網路商城所有的紅利積點與活動折扣優惠的功能喔!

<以下* 為
登錄會員必須填寫的重要資料,請務必填寫>
1.>登錄您的會員帳號(本中心採用的是e-mail管理) *
2.>設定密碼   (例如 手機號碼 ,家中電話號碼......方便記又不易忘)
3.>姓名或暱稱 *
4.>生日(在您生日那天將會收到一份由我們所寄發的生日電子卡片)*
5.>電話( id2購物商城客服人員或宅配人員與您聯絡使用) *
6.>關於我(可不填寫或簡易描述)
7.>地址填寫(我們寄送禮品商品給您的通訊地址)*
8.>勾選同意合約(會員相關規定及享有的權益)*
9.>最後按下"加入新會員"即可完成會員登錄,進行購物了,恭喜您!!
10.>201203248441.gif <<詳細免費加入會員圖解 說明 

Q2:訂購需要加入會員(非會員可以訂購的方式)有嗎?
A2:非會員也可訂購,加入會員都是免費的,請參考Q1

加入會員是對會員及購物商城的信賴與信任,也只有如此才能為銷售者或購買者提供雙重保障 (建議加入,才能享受本站會員優惠的權利)
1.>如您仍不想加入會員,本購物中心也可利用此電子商務網路下單(只要出現加入會員地方選"取消"),也可完成訂購程序。
2.>但必須留意訂單查詢(在左下方),必須以你的 e-mail 電話 進行訂單查詢且確認無誤後,才可進行訪客訂單查詢
3.>您也可利用e-mail或使用詢問留言板方式,進行訂購或直接來電進行訂購。
4.>詢問留言或e-mail 訂購,請留下聯絡方式(地址,電話),以便寄送禮品到府

Q3:如何在本商城購物?
A3:本商城為網路購物商城,採用的是購物中心的模式,請參考 本中心提供的 購物訂製流程

Q4:訂購購物完成後,必須先付款嗎?
A4:本購物商城購物有多種付款方式,當然金額較大單項商品大於1299元以上,由站長決定可否全數貨到付款,在購物訂製流程中有多種付款方式供選擇,但仍希望請您先付款。請您相信我們15年的美工雕刻轉印等技術,可讓您的獨一無二、量身訂做的客製化禮物給受贈者有ㄧ份感動及無限的期待與真心感受。

Q5:訂購商品後,相片應如何選擇呢?
A5:本購物商城提供您選擇相片的參考,請參考本中心提供的 照片如何選擇。另外亦可參考本中心 客製化禮品訂製要領 。如仍不明瞭,請來電詢問,會有專人為您解答!

Q6:相片檔案太大,有甚麼方法可以將照片轉小呢?
A6:本購物商城亦有提供您相片轉小的功能,請參考本中心提供的 照片轉小的方法。如仍不明瞭,請來電詢問,會有專人為您解答!

Q7:壓克力及原木影像雕刻禮品,是如何計價的?
A7:本網路商城所提供的壓克力及原木影像雕刻的素材,均為高級的素材進行切割及加工而成,因此,我們所提供的計價方式為採用雕刻的造型面積或體積進行價格定價。

Q8:提供的圖片、照片、文字、插畫,美工設計或雕刻要另外計費嗎?
A8:不用。如果您是購買本公司架上產品,您必須提供給我們相關資料,如照片、圖片、圖形插畫、文字敘述.....等等,您所提供的資料我們將【免費】為您進行美工排版、設計、甚至圖形插畫美工、文字敘述的美工排版與雕刻均【免費幫您完成】,我們有多位美工工程專業設計師均能幫您架構一份您的獨一無二客製化的禮物與禮品,且特定商品超過500元以上還有【免費校稿服務】,業界領先推出的貼心做法,且設計圖稿就衷心呈現在您眼前,這是我們的創舉,也是業界率先推出的服務,永遠的領航者。

Q9:雷射影像雕刻/轉印,會是採用【套板模式】進行設計嗎?
A9:我們為專業製作工廠直接網路行銷的網站,我們的自我要求是永遠領先的美工設計及創意(idea)設計為主要行銷,【絕對不會】有套板模式或有版面重複編排模板的問題,請您大可放心!
<詳情請參考 雷射影像雕刻禮品 相關說明>

Q10:各項 雷射影像雕刻禮品,有相關應注意的事項嗎?
A10:有的!
請參考< 雷射影像雕刻禮品 相關說明>、<金屬飾品鑰匙圈 影像雕刻說明>、<個性化鑰匙圈 雷射雕刻>等連結

Q11:其他專屬的熱轉印商品及禮品,也有相關應注意的事項嗎?
A11:有的!
請參考<創意客製化轉印拼圖>及<創意漫畫Q版人像彩繪>

Q12:為何我收到的成品顏色與電腦或是校稿的圖案有色差呢?
A12:一般電腦與手機螢幕都是 RGB 三色每台電腦螢幕的設定顏色都不同,
我們的彩印直噴印刷是採用四色印刷,彩印的實品顏色會有些許不同都是會在 +-10%內色差內,此些都是正常的

Q13:網站上購物後自動計算的金額是實際金額嗎?
A13:不一定。本公司網站上的訂購後計算的金額均為[預估金額]
由於有些商品會因您客製的樣式(單/雙面雕刻)、類別(Q版畫人像人數)、形式(項鍊、手鍊、吊飾或OEM)及客製化禮品大小(運費差異)而有所不同。
因此,當您下單後,本公司會回覆訂單及寄e-mail 信件給您或在本公司留言板上計算出您真正應轉帳購買金額,請依本公司人員計算後的轉帳金額付款即可,請特別留意

Q14:網站上購物後符合小型包裝運費的金額是多少?
A14:凡小型禮品,只要符合以下小包裝禮品範圍,本公司網站上的訂購後計算的預估金額均可自行減免$60元的運費喔!請參閱<小包裝禮品運費計算>

Q15:貴網站有提供超商代碼或是信用卡的刷卡服務嗎?
A15:本網路商城提供歐付寶第三方支付有提供超商代碼繳費機制,超商代碼繳費需加收超商代碼手續費+30/筆。亦有提供歐付寶會員制信用卡線上刷卡服務,採用會員制信用卡支付

201602140637.png    第三方支付繳費 .


●超商代碼繳費手續費+30/筆           ●線上信用卡支付手續費   
           +30/筆手續費   +0免手續費

綠界科技ECPAY信用卡付款提供 VISA JCB MASTER CARD 銀聯卡付款支付,刷卡有額外2%手續費產生請先詢問「綠界科技線上信用卡」付款:
目前歐付寶旗下[綠界科技公司]可接受VISA、Master Card、JCB信用卡、銀聯卡,信用卡的付款方式僅接受信用卡一次付款可接受國外發行之VISA、Master Card、JCB信用卡
 信用卡線上刷卡[點我開啟
國外信用卡刷卡機制
1.採用歐付寶旗下綠界科技國外信用卡收單
2.目前有[中文版][英文版][簡體中文版][韓文版][日文版一次付清,國外買家刷卡於廠商後台快速刷卡連結
我們提供適用平板繳費信用卡一次付清方式,如需連結網址可與客服人員聯繫


Q16:貴網站的轉帳帳號及交易銀行為何?

A16:本商城採用的是 中國信託、國泰世華銀行與郵局無摺方式,轉帳帳號請參閱:
   訂單專區(可點選右圖查看)>> 
  1. ATM代碼:822  中國信託商業銀行(竹北分行代號 1034)
    帳號:03454-0164841 戶名:吳忠憲
  2. ATM代碼:013  國泰世華商業銀行(竹北分行代號 2468)
    帳號:24650-6072106 戶名:吳忠憲
  3. 郵局帳號:局號 0061433 帳號 0360687 戶名:吳忠憲
     

Q17:訂製的禮品配送方式有那些呢?
A17:本網站購物商城所提供的宅配配送服務有
黑貓宅配、便利帶宅配 、郵局寄送、 四大超商取貨,給您更方便的取貨方式

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Q18:訂製的禮品大約多久可收到(交期多久)?
A18:本網站購物商城所提供的服務,提供有一般/特訂製品禮物的訂製要領訂單出貨資訊
●一般禮物交期約3-5工作天如遇校稿來回看稿時間,會延後出貨約2天;
●特製品(在訂購說明中的特定禮品)時間要比較長約為 7~14天!
●如訂製禮物需要3工作天內出貨,請加購急件加購急件服務

Q19:為何我的電腦無法順利下單?
A19:您可先確認一下,您電腦的設定請依下列方式就應該可以解決您的問題
[無法購物 購物車$0 或訂購返回首頁處理方式]
請依照下列方式處理:
1.開始→控制台→網際網路選項→隱私權

2.隱私權中
→【快顯封鎖程式】開啟快顯封鎖程式(B) >> 【不要勾選】
→【進階(V)】【Cookie】 >>覆寫自動cookie處理(O)【勾選】
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→ Cookie  第三方cookie >>接受
→ 自動允許工作階段 cookie(W)>>【勾選】
→ 確定 → 離開 IE瀏覽器,重新登入即可

Q20:訂製客製化撲克牌,檔案太大有其他方式上傳給您們嗎?
A20:目前因為數位相機的檔案非常大,您可使用下列兩種方式將檔案上傳給我們

1.E-MAIL 方式壓縮上傳至 gift@id2-gift.com.tw
   請分成2~3個資料夾並壓縮處理寄送【 需注意壓縮完成後 需要小於25MB

2.使用Google雲端硬碟上傳,詳細上傳方式請連結 雲端硬碟上傳說明

如仍有不明瞭之處,歡迎來信聯絡我們或來電詢問,將會有專人為您服務,謝謝!!

 

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